Bantuan
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Apa itu XL SATU?
XL SATU adalah layanan internet rumah unlimited terbaik, hasil integrasi XL Home dan First Media. Menggunakan jaringan fiber optik XLSMART yang cepat dan stabil untuk seluruh keluarga.
Apakah merger antara XL dan Smartfren akan berdampak pada pelanggan atau layanan XL SATU?
Merger XL dan Smartfren tidak berdampak negatif pada layanan XL SATU. Justru dengan bergabungnya kedua jaringan, kualitas dan jangkauan layanan akan semakin meningkat untuk pelanggan.
Siapa saja yang dapat berlangganan XL SATU?
Siapa pun yang berada di area layanan XL SATU dapat berlangganan. Cukup hubungi sales kami untuk mengecek ketersediaan di area Anda.
Apa saja yang dapat mempengaruhi kecepatan internet XL SATU?
Faktor yang mempengaruhi kecepatan antara lain: jumlah perangkat yang terhubung, jarak dari router, interferensi sinyal, dan kondisi jaringan saat jam sibuk.
Apa arti dari First Media Jadi XL SATU?
First Media resmi bergabung dengan XL Home menjadi satu layanan bernama XL SATU. Pelanggan lama First Media akan secara otomatis beralih ke layanan XL SATU dengan kualitas yang lebih baik.
Apakah XL SATU tersedia di Kota Surakarta?
Ya! Kota Surakarta adalah nama resmi Kota Solo, dan jaringan XL SATU sudah terjangkau luas di seluruh wilayahnya. Hubungi sales kami untuk cek ketersediaan di alamat spesifik Anda.
Apakah pemasangan WiFi di Surakarta sama dengan di Solo?
Sama, karena Surakarta dan Solo adalah satu kota yang sama. Proses instalasi memakan waktu 3-7 hari kerja setelah survei lokasi, dengan penanganan langsung oleh sales lokal yang paham wilayah Solo Raya.
Apa perbedaan paket Fiber dan Wireless XL SATU?
Paket Fiber menggunakan kabel fiber optik langsung ke rumah — koneksi paling stabil dan cepat, ideal untuk area yang sudah terjangkau jaringan FTTH. Paket Wireless menggunakan sinyal radio tanpa kabel — solusi untuk area yang belum terjangkau kabel fiber, dengan sistem bayar 3 bulan dan gratis 1 bulan.
Apakah paket XL SATU ada batas kuota (FUP)?
Paket Fiber tidak ada FUP — kecepatan tetap penuh sesuai paket, berapa pun pemakaiannya. Paket Wireless menerapkan FUP dengan batas 1 TB per bulan, jauh di atas pemakaian rumah tangga rata-rata (200-400 GB). Baca
penjelasan lengkap soal FUP XL SATU.
Bagaimana cara daftar XL SATU di Solo Raya?
Pendaftaran bisa langsung melalui WhatsApp sales kami di 0877-7899-9141. Cukup kirim nama, alamat lengkap, dan paket yang diinginkan. Tim kami akan memproses dan mengatur jadwal survei serta instalasi. Baca
panduan lengkap cara daftar & syarat pemasangan untuk detail langkah demi langkah.
Apakah ada kontrak berlangganan minimum?
Untuk paket Fiber, terdapat minimal berlangganan sesuai ketentuan yang berlaku. Untuk paket Wireless, sistem pembayaran adalah per 3 bulan dengan bonus 1 bulan gratis. Hubungi sales kami untuk informasi kontrak terbaru.
Apakah harga sudah termasuk router WiFi?
Ya, paket XL SATU sudah termasuk perangkat router WiFi yang disediakan. Router dikelola oleh XL SATU dan akan dirawat/diganti jika ada kerusakan yang bukan disebabkan oleh pengguna.
Apakah internet XL SATU cocok untuk gaming online?
Sangat cocok! Jaringan fiber optik XL SATU memiliki latensi rendah yang ideal untuk gaming online. Untuk pengalaman gaming terbaik, kami merekomendasikan paket 250 Mbps ke atas. Paket 600 Mbps tersedia untuk cloud gaming dan gaming pro.
Bagaimana jika internet saya bermasalah?
Anda bisa menghubungi layanan pelanggan XL SATU melalui WhatsApp Care di 08170010820, Call Center 820 (pengguna XL) atau 08170123442 (non-XL). Untuk bantuan teknis cepat di area Solo Raya, bisa juga hubungi sales kami langsung.
Apakah ada paket WiFi Surakarta untuk kos atau kontrakan?
Bisa! XL SATU cocok untuk kos, kontrakan, maupun rumah sendiri. Untuk kos dengan banyak penghuni, paket 400 Mbps atau 600 Mbps sangat direkomendasikan karena mendukung banyak perangkat secara bersamaan.
Apakah XL SATU tersedia di semua kecamatan Kota Surakarta?
Ya, jaringan fiber XL SATU sudah terjangkau luas di seluruh kecamatan Kota Surakarta (Jebres, Banjarsari, Laweyan, Serengan, dan Pasar Kliwon). Hubungi sales kami untuk cek ketersediaan di alamat spesifik Anda.
Apakah pemasangan XL SATU bisa dilakukan di apartemen atau ruko di Solo?
Bisa! XL SATU bisa dipasang di apartemen, ruko, maupun perkantoran di Solo, selama lokasi terjangkau jaringan fiber. Tim kami akan melakukan survei untuk memastikan titik pemasangan.
Berapa nomor sales resmi XL SATU Surakarta?
Sales resmi XL SATU Kota Surakarta (Solo) (cakup Solo Raya) adalah 0877-7899-9141. Hubungi via WhatsApp untuk cek ketersediaan, paket, dan jadwal pemasangan di Surakarta.
Berapa nomor sales First Media Surakarta?
First Media kini bagian dari XL Satu (XLSMART). Untuk pasang baru WiFi rumah First Media di Surakarta, hubungi sales resmi XL Satu Solo Raya 0877-7899-9141 (cakup Solo Raya, wa.me/xlsatusolo). Sales Center Solo: (0271) 6776 222, WA Solo Raya: 0877-3721-0910, Call Center: 021 1500 595 — tetap aktif untuk layanan First Media, pendaftaran baru dialihkan ke XL Satu.
Apakah tersedia wifi tanpa kabel di Surakarta?
Ya! Selain fiber optic, tersedia wifi tanpa kabel di Surakarta untuk perumahan baru dan area yang belum terjamah kabel — seperti Grogol dan Baki di Sukoharjo yang tumbuh pesat. Cocok untuk yang butuh internet instan tanpa tunggu tarik kabel.
Berapa lama masa kontrak XL SATU?
Masa kontrak minimum XL SATU adalah 12 bulan. Jika Anda ingin berhenti berlangganan sebelum 12 bulan, wajib memberikan pemberitahuan minimal 14 hari sebelum pemutusan dan membayar biaya penalti sebesar Rp 1.000.000 serta melunasi semua tagihan yang belum dibayar.
Apa yang terjadi jika saya mau berhenti berlangganan?
Hubungi customer service XL SATU, siapkan KTP/Kartu Identitas Pelanggan, dan kembalikan perangkat (ONT/Modem) dalam kondisi lengkap. Pengembalian perangkat wajib dilakukan saat berakhirnya masa berlangganan atau pemutusan layanan.
Apakah perangkat XL SATU milik saya?
Tidak. ONT (modem), router, dan perangkat pendukung lainnya adalah milik XL yang dipinjamkan selama masa berlangganan. Anda wajib menjaga perangkat dalam kondisi baik dan mengembalikannya saat berhenti berlangganan. Jika perangkat hilang atau rusak karena kelalaian, Anda wajib mengganti biaya penggantian.
Siapa saja yang bisa berlangganan XL SATU?
XL SATU bisa dipasang untuk rumah, kos, kontrakan, maupun kantor. Yang diperlukan hanya KTP/SIM/KITAS yang valid dan alamat pemasangan di area jangkauan XL SATU. Untuk cek apakah alamat Anda sudah terjangkau, hubungi sales kami.
Apa itu FUP pada paket wireless?
FUP (Fair Usage Policy) hanya berlaku untuk paket wireless/FWA dengan batas penggunaan wajar 1 TB (1.024 GB) per periode tagihan. Jika sudah mencapai batas, XL berhak menyesuaikan kecepatan hingga periode berikutnya. Anda bisa beli paket booster via aplikasi myXL untuk menambah kuota. FUP tidak berlaku untuk paket fiber optik — fiber unlimited tanpa batas kuota.
Fiber Optic
WiFi Unlimited
SATU Tagihan
SATU Aplikasi
Hingga 5 Perangkat
Biaya Instalasi Rp 100.000
Gratis Biaya Instalasi
Gratis Biaya Instalasi
Hingga 14 Perangkat
Gratis Biaya Instalasi
Daftar Sekarang
Cek Paket
Hubungi Sales